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BTL 电话录音监听系统

一、应用背景

  如果有一个纠纷和紧急事件发生，您可以简单快捷的查询相关电话的拨入或拨出电话号码、通话时间、长度以及谈话内容？

  想重演过去的谈话内容？回忆一份详细的财务协议？

  上个月的电话费太离谱了，电话究竟是公事多还是私事多?

  您企业一天之内通了900个电话，您想知道电话使用效率吗？

  您无法想象电话里那些天南海北的内容;?

  最近业务不正常，是谁泄露了企业机密，会不会有人“飞单

  确认某人紧急呼叫的内容或核对争论的详情？ 

  客户说过的话不认帐？发生问题的责任在于客户还是员工？

     我司研发的“BTL电话录音监听系统”可有效帮助企业管理和监控电话服务流程，已成为众多企业发展的“得力助手”。“BTL电话录音/监听系统”是一种能同时进行多路电话实时录音、在线监听及语音播放的设备，是计算机技术与语音处理技术的完美结合。由于采用了先进的数码录音技术，配以功能强大、可靠的软件，并借助大容量计算机硬盘作为存储介质，完全突破了传统的电话录音概念。通过“BTL电话录音/监听系统”可实现自动记录主叫号码和被叫号码，同时对多路语音通道录音或监听，自动备份，以及灵活的录音查询方式。系统可以按客户需求自动对硬盘进行维护，从而保证系统的不间断、稳定工作。同时系统还能实现向第三方软件发送主叫号码信息。

     “BTL电话录音/监听系统”已广泛应用于各类企业投诉部门、各类服务公司客户热线、关键岗位及商业电话、以及电力调度，公安、监狱监听，防汛报警等较特殊的领域等等。

二、系统功能

     1. 多路实时录音：单机可同时录1－128路电话，而且各路分别存储，之间互不干扰，不影响通话双方正常通话。由于先进的电话语音技术，录音失真小、噪音低，确保了录音质量。

     2. 自动记录主、被叫号码：在实时录音的同时，自动记录主、被叫号码。来话时可接收主叫号码，去话时可截获被叫号码，并能记录是来话还是去话。可详细记录每路每次通话的日期、起始时间、停止时间、通话时长、来话或去话、主叫或被叫号码等。

     3. 实时监听：可任意监听某一路的通话，且对通话质量没有任何影响，也不影响正常的录音。

     4. 实时显示：所有电话的工作状态、磁盘状态、系统时间的信息实时显示于屏幕。经主画面可随时掌握系统录音状况以及储存设备使用百分比等信息。

     5. 本地放音：可在本地利用有源音箱或耳机进行放音，且录音和放音可同时进行，即放音的同时不影响任何一路的录音和监听。可分别对数据盘、备份盘和光盘上的语音记录进行播放。

     6. 录音查询：根据日期、录音时间、录音路号、电话号码等信息任意检索语音记录，查询灵活、快捷、方便，能迅速定位找到需要的语音记录。

     7. 录音播放：可提供如同录音机的放音、暂停、停止、快进、快退、上一条、下一条等功能。可以播放任意一个录音，同一录音还可反复播放。放音时可显示当时的通话时间。放音设备可选用耳机或喇叭。

     8. 录音备份：对于重要语音记录可将其进行备份，可以备份到备份硬盘上，也可以备份到光盘上（必需安装有光盘备份系统），作为长期保存。备份时，可按时间段进行备份，要求设置备份语音记录的日期、起始时间、结束时间、录音路号（一路或多路）。存储在备份硬盘上的语音记录，将永远保存，除非用户手工删除。

     9. 录音删除：对于已备份到光盘或无保存价值的语音记录可以手工删除，无论数据盘和备份盘上的语音记录均可手工删除。删除时，可按时间段进行删除，要求设置删除语音记录的日期、起始时间、结束时间、录音路号（一路或多路）。删除具有密码保护。另外，当数据盘的磁盘空间小于指定值时，系统会进行语音和图示告警，如不进行手工删除以确保数据盘有足够的磁盘空间用于录音，系统将自动删除数据盘上最早的语音记录，并图示通知管理员。因此本系统可以长期自动运行而不会丢失最近的信息。

     10. 语音压缩：由于采用国际先进的数字语音压缩编解码技术，录音文件可高比例压缩存放于硬盘或光盘上 压缩比为1:1～1:8 ，支持A-law、μ-law、ADPCM、GSM等压缩方式。采用GSM压缩方式，录音时间比无压缩方式的录音时间长八倍。当系统安装了一个10G硬盘时，可录音1750小时。

     11. 硬盘管理：可自动管理大容量硬盘空间，并具有磁盘空间的自动管理功能和磁盘空间的报警功能。在需要时也可以通过删除语音记录手动管理磁盘空间。当系统长时间运转以后，可能产生大量磁盘碎片，系统将自动进行磁盘碎片整理，以便保证运行的可靠性。 

     12. 权限管理：系统对于部分功能操作进行密码保护，以确保管理员以外的人员不能对这些功能实行操作。主要有：播放录音、删除语音记录、修改系统时间、退出录音系统等。管理员还可以禁止或允许对一条或多条线路的录音。密码可以进行修改。

     13. 报警功能：当系统出现异常时，如磁盘空间不足等，系统均会通过不同的语音及屏幕提示报警，以提示管理员及时处理。

三、系统特点

   1. 中文Windows操作环境：采用符合世界潮流的视窗Windows操作系统，支持Windows 98/NT/2000/XP/2003,安装简单、方便、直观。

     2. 支持多种压缩方式：A-law、μ-law、ADPCM、GSM。采用GSM压缩方式，录音时间比无压缩方式的录音时间长八倍。当系统安装了一个10G硬盘时，可录音1750小时。

     3. 可设定工作时段：为增加系统使用弹性，除选择24小时录音外，系统可在三个工作时段范围工作，在非工作时段系统停止录音。

     4. 经主画面可随时掌握系统录音状况以及储存设备使用情况。

     5. 对无线对讲机录音：采用先进的语音处理技术彻底解决开始录音时，语音丢失的问题。

     6. 系统具有自动增益功能：录音音量可以手工调节，也可以采用自动增益控制（AGC）前置放大，确保录音的音量适当，使用长途、免提或无线对讲机时，也可以清晰录音。

     7. 具有忙音检测功能，当对方挂断电话机后，可迅速检测到忙音并停止录音。

     8. 采用标准的WAV录音文件，不用进行任何转换，既可在多媒体电脑上播放。

     9. 采用先进的DSP硬件语音压缩技术，语音压缩处理在录音卡上完成，大大的减少了对计算机资源的占用。

     10. 由于采用先进的语音处理技术，录制的语音清晰、噪音小

四、系统组成及配置

 系统组成

 

 

 系统配置

     1. 操作系统

     Windows 98/2000/XP/2003操作系统

     2. 录音板卡

     4路/8路/16路数字录音板卡，可以多卡组合，最多单机可达到128路。

     3. 计算机

     普通电脑或工控机（P233/32M/6.4G以上）。

 电话线并联方式和录音卡接线方式

     1. 电话线并联方式：(在配线架上将电话线路一分为二,一路到电话机,一路到录音卡)

 

 

     2. 电话线并联方式：(采用一拖二将电话线路一分为二,一路到电话机,一路到录音卡)

 

 

     3. 8路录音卡接线方式：(每个RJ11水晶头,当中两芯为第一路,旁边两芯为第二路)

 

     4. 16路录音卡接线方式：(每个RJ45水晶头,依次每两芯为一路)

 

五、购买理由

选择使用“BTL电话录音/监听系统”的理由有许多，其中最有代表性的是：

     1. 提升企业应用价值

     为您公司解决恼人纠纷：无须百口莫辩、只需轻松一点。

     为您公司提高服务质量：司以服务为本、人以诚信为本。

     为您公司降低高额话费：录音只是警示、自觉才是目的。

     为您公司实施电话监控：电话录音监控、全面稳定牢靠。

     2. 系统稳定功能完善

     系统操作界面――美观简洁易用 

     录音文件存储――路径清晰更为完善 

     录音文件清除――自动化策略更便捷 

     线路设置方式――群体设置快速高效 

     录音磁盘占用――高压缩率存储更多录音 

     放音监听权限――层层保护周密安全 

     电话拨入监听――远程监听实时监控 

     无人接听留言――夜间也不错过任何电话

     录音放音音质――AGC增益更为清晰 

     系统自动报警――实时检测线路状况并提供友情提醒

     客户端查听简便――有利客户远端进行录音记录查听

     3. 安装简便优质服务

     最好最新的软件实时更新，终身为您免费升级。 

     硬件一月包换一年内保修，维修硬件快速高效。 

     安装简便――只要您略懂电脑就行。 

     技术支持――让您心悦诚服的技术支持随时为您解答疑难问题。

     4. 高质产品低价批发

     板卡――我们采用业内最优质稳定的。 

     软件――我们开发业内最专业强大的。 

     售价――我们提供业内最具有优势的。 

     “BTL电话录音/监听系统”――高性价比的录音系统。

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